Die Einzelhandelsbranche ist einem ständigen Wandel unterworfen, der die Einzelhändler beunruhigt hat. Obwohl etwa ein Drittel der Führungskräfte im Einzelhandel zuversichtlich ist, die Gewinnspannen zu halten oder zu verbessern, erwarten fast alle, dass sich die Inflation auf ihre Gewinne auswirken wird, und die Mehrheit rechnet mit einem geringeren Verbraucherkonsum aufgrund finanzieller Sorgen in den kommenden Monaten des Jahres 2023.
Die Einzelhandelsbranche hat jedoch in den letzten Jahren ihre Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit unter Beweis gestellt, indem sie veraltete Systeme zugunsten flexiblerer Abläufe neu bewertet und Analysen und Tools, moderne Technologien, BOPIS (online kaufen und im Laden abholen), Virtual Styling, Live-Video-Commerce und AR/VR eingesetzt hat, um inmitten sich schnell ändernder Verbraucherpräferenzen Loyalität zu pflegen.
Trotz der Herausforderungen, mit denen die Branche konfrontiert ist, haben Einzelhändler immer noch die Chance, in diesen schwierigen Zeiten zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, indem sie einen hybriden Ansatz verfolgen und das Einkaufen zu einem angenehmen Erlebnis und nicht nur zu einer Notwendigkeit machen.
Laut einem Forschungsbericht von Unibail-Rodamco-Westfield werden sich die Erwartungen der Verbraucher an Einzelhandelsflächen bis 2025 deutlich von einem produktorientierten Ansatz zu einem erlebnisorientierten Ansatz verschieben. Jüngsten Umfragen zufolge erwarten 59 % der Verbraucher, dass mehr als 50 % der Einzelhandelsfläche der Schaffung von Erlebnissen gewidmet sein wird. Darüber hinaus gehen 75 % der Verbraucher davon aus, dass sich dieser Wandel bis 2027 vollziehen wird. Darüber hinaus sind 81 % der Kunden weltweit bereit, einen höheren Preis für ein intensives und innovatives Einkaufserlebnis zu zahlen, wobei Aktivitäten in den Bereichen Kreativität, Gesundheit und Spiele am stärksten nachgefragt werden.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern und traditionelle Einzelhandelsgeschäfte in hybride Modelle umzuwandeln, wurden sowohl bei den physischen als auch bei den digitalen Schaufenstern bedeutende Fortschritte erzielt. Im Folgenden werden einige der bemerkenswerten technologischen Innovationen im Einzelhandel vorgestellt:
1. Modernes PoS-System
Einzelhandelsgeschäfte beschränken sich nicht mehr nur auf den Verkauf von Produkten in physischen Läden, sondern bieten auch Dienstleistungen wie Buy Online Pick Up in Store (BOPIS) und Lieferung am selben Tag an. Moderne Point-of-Sale-Systeme (PoS) verfügen sowohl über Hardware- als auch über Softwarefunktionen, die schnellere Transaktionen ermöglichen, die Übersichtlichkeit erhöhen und die Auswirkungen von Personalfehlern verringern. Bei so vielen neuen Möglichkeiten, Waren zu bestellen, muss das PoS auf intelligente Weise aktualisiert werden.
Ein modernes PoS-System sollte in der Lage sein, Fragen im Zusammenhang mit den Auswirkungen von Online-Bestellungen auf die Verkaufsfläche in der Datenbank zu beantworten, ebenso wie die Verringerung der Verkaufszahlen auf der Verkaufsfläche aufgrund von Produkten in der Warteschleife. Nicht alle Unternehmen können sich an den digitalen Wandel anpassen; er erfordert ein angemessenes Management.
So wurden z. B. die physischen Microsoft-Filialen im ganzen Land geschlossen, während Walmart diesen digitalen Wandel mitgemacht hat und florieren konnte. Die meisten modernen Kassensysteme, insbesondere die cloudbasierten, müssen alle wesentlichen Funktionen enthalten, die Sie von einem modernen POS-System erwarten. Sie müssen jedoch eine leistungsstarke Hardware auswählen, die für Ihr Unternehmen geeignet ist, um das Beste aus Ihrer Software herauszuholen.
Die fortschrittlichste Verkaufsstelle ist die, in der es keinen POS gibt; der Verbraucher geht einfach hinein, holt seine Artikel ab und geht wieder hinaus, und die Rechnung wird ihm digital zugeschickt oder über seine Brieftasche abgerechnet. Dies wurde von Amazon durch die Einführung von Amazon Go im Jahr 2020 in Seattle, USA, möglich gemacht. Das ist eine Möglichkeit, das Einkaufen erlebnisreicher und innovativer zu gestalten.
2. Erweiterte und virtuelle Realität
Wie wir wissen, kommt die Vorzeigetechnologie für die Schaffung einer phygitalen Zukunft in Form von AR/VR. Ein Grund für den großen Erfolg dieser Technologie war die Pandemie, die es den Kunden ermöglichte, einen "Probier-vor-dem-Kauf"-Ansatz zu verfolgen. Auch jetzt, nachdem die Pandemie fast vorbei ist, nutzen die Menschen diese Technologie weiterhin zum Einkaufen, da sie Zeit spart, ihnen eine Perspektive bietet und bei der Entscheidungsfindung hilft.
Zahlreiche Kunden nutzen die Live-View-Funktion auf ihren Smartphones, um Zugang zu ihren Artikeln zu erhalten, und verwenden die AR-Funktion, um vor dem Kauf zu visualisieren, wie bestimmte Artikel in verschiedenen Bereichen ihres Hauses aussehen würden. AR/VR hat das Potenzial, das Einkaufserlebnis der Kunden im Laden zu revolutionieren.
Mit der AR-App von IKEA können Kunden beispielsweise Möbel vor dem Kauf virtuell in ihrer Wohnung aufstellen und sich so ein besseres Bild davon machen, wie sie aussehen und in ihren Raum passen.
3. 3D-Hologramm-Displays
Mit der Entwicklung des Online-Shoppings führen Einzelhändler verschiedene Innovationen ein, um das Einkaufserlebnis im Laden aufrechtzuerhalten, und 3D-Hologramm-Displays sind eine davon. Zur Begrüßung der Kunden und zur Unterstützung beim Einkaufen ersetzen diese Hologramme nach und nach Schaufensterpuppen und menschliche Mitarbeiter. So haben beispielsweise Unternehmen wie Audi, Nike und Samsung 3D-Hologramme eingesetzt, um ihre Produkte zu präsentieren oder einzuführen.
Der Einsatz von holografischen 3D-Darstellungen für Produkte kann sich positiv auf das Brand Storytelling auswirken und das Einkaufserlebnis unterhaltsamer gestalten. Hologramme können aufgrund ihres innovativen Ansatzes im physischen Einzelhandelsmarkt sofort Aufmerksamkeit erregen. Diese Technologie kann auch genutzt werden, um Prominente, Influencer und Produktexperten von verschiedenen Standorten in die Geschäfte zu bringen.
4. Internet der Dinge (IoT) im Einzelhandel
Die prognostizierte Marktgröße für das Internet der Dinge im Einzelhandel wird Prognosen zufolge bis 2031 auf 177,90 Milliarden US-Dollar ansteigen, mit einer CAGR von 20,3 % zwischen 2022 und 2031. Das Internet der Dinge (IoT) ist eine Technologie, die zahlreiche Geräte zu einem einzigen Ökosystem verbindet und es ihnen ermöglicht, sich miteinander zu verbinden, Daten an einen Hub zu übermitteln und auf der Grundlage der analysierten Daten zu reagieren. Es wird in verschiedenen Sektoren eingesetzt, die jeweils ihre eigenen Vorteile haben. In den letzten Jahren hat das IoT im Einzelhandel an Popularität gewonnen, wobei Amazon mit der Einrichtung kassenloser Geschäfte und dem Einsatz von Robotern zur Beschleunigung der Lieferung eine Vorreiterrolle spielt.
Einzelhandelsunternehmen profitieren erheblich von den fortschrittlichen Datenerfassungsfunktionen des IoT, die es ihnen unter anderem ermöglichen, das Kundenverhalten besser zu verstehen, den Bestand zu verwalten, den Lieferfortschritt zu verfolgen und Sendungen zu lokalisieren. Die IoT-Implementierung bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich, darunter mangelndes Fachwissen, betriebliche Herausforderungen, Risiken für die Cybersicherheit und den Datenschutz sowie Infrastrukturanforderungen.
Schlussfolgerung
Mit der zunehmenden Beliebtheit neuer Einkaufstrends beobachten Einzelhändler das Aufkommen von hybriden Einkaufstrends wie BOPIS und ROPO (Research online and purchase offline). Um mit den sich ändernden Verhaltensweisen und Bedürfnissen der Verbraucher Schritt zu halten, müssen die Einzelhändler gut vorbereitet sein. Die Einzelhandelsbranche durchläuft derzeit einen Wandel, bei dem sich erlebnisorientierte, datengesteuerte und hybride Formen herauszubilden beginnen. Es ist davon auszugehen, dass nur diejenigen Einzelhändler, die sich an die verschiedenen Technologien anpassen und innovativ auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingehen können, in diesen schwierigen Zeiten, in denen sich die Verbraucherpräferenzen schnell verändern, erfolgreich sein werden.
eInfochips wurde in der Zeitschrift Retail CIO Outlook als "Top 10 Retail Security Solutions Provider" aufgeführt. Wir haben umfangreiche Erfahrungen im Einzelhandel gesammelt, als wir eine Lösung für die Ladenüberwachung für eine der größten Lebensmittelketten der Welt entwickelt haben.
Unser Unternehmen, eInfochips, unterstützt Kunden beim Aufbau einer kompletten vernetzten Einzelhandelslösung, die sowohl Schaufenster als auch Backoffice umfasst. Unsere umfangreiche Erfahrung umfasst die Entwicklung und Bereitstellung zahlreicher Lösungen, wie z. B. Einzelhandelsüberwachung, Handscanner, Point-of-Sale-Terminals, Digital Signage-Lösungen, Bestandsmanagementlösungen und E-Commerce-Lösungen. Wir sind bestrebt, unsere Kunden dabei zu unterstützen, das gewünschte Einkaufserlebnis für ihre Kunden online oder im Geschäft zu erreichen, indem wir gemeinsam mit ihnen potenzielle Lösungen untersuchen und Wege zur Erreichung ihrer Ziele vorschlagen.
