小売業界は絶え間ない変化を経験しており、それが小売業者を不安に陥れている。小売業幹部の約3分の1が利益率の維持・向上に自信を持っているものの、ほぼ全員がインフレが利益に影響を及ぼすと予想しており、大多数が2023年の数ヶ月間に金融不安による消費者消費の減少を予測している。

しかし、小売業界は近年、回復力と適応力を発揮し、時代遅れのシステムを再評価し、より柔軟なオペレーションを採用し、消費者の嗜好が急速に変化する中で、アナリティクスやツール、最新のテクノロジー、BOPIS（オンラインで購入し、店舗で受け取る）、バーチャル・スタイリング、ライブ・ビデオ・コマース、AR/VRを駆使してロイヤルティを高めている。

業界が直面している課題にもかかわらず、小売業者は、ハイブリッドなアプローチを採用し、買い物を単なる必需品ではなく、楽しい体験に変えることで、この厳しい時代に成長と発展を遂げるチャンスをまだ持っている。

Unibail-Rodamco-Westfield社の調査報告書によると、2025年までに、消費者が小売スペースに期待することは、商品重視のアプローチから体験重視のアプローチへと大きくシフトするという。最近の調査によると、消費者の59％が、小売スペースの50％以上が体験の創造に特化したものになると予測している。さらに、消費者の75％が、この変化は2027年までに起こると予測している。さらに、世界中の顧客の81％が、没入感のある革新的な店内体験にプレミアム価格を支払う意向を示しており、最も求められているアクティビティは、創造性、健康、ゲームに関するものである。

顧客体験を向上させ、従来の小売店舗をハイブリッドモデルへと転換させるため、物理的店舗とデジタル店舗の両方で大きな進歩があった。以下は、小売業における注目すべき技術革新の一部である：

1.最新のPOSシステム

小売店はもはや実店舗での商品販売にとどまらず、BOPIS（Buy Online Pick Up in Store）や即日配送などのサービスも提供している。現代の販売時点情報管理（POS）システムは、ハードウェアとソフトウェアの両方の機能を備えており、より迅速な取引を促進し、見落としを減らし、スタッフのミスの影響を軽減することができます。商品を注文する多くの新しい方法があるため、POSはインテリジェントに更新される必要がある。

最新のPOSシステムは、オンライン注文が店舗の売場数量に与えるデータベースへの影響や、商品の取り置きによる売場での販売数の減少に関連する質問に対処できるものでなければならない。すべての企業がデジタルシフトに適応できるわけではなく、適切な管理が必要である。

例えば、マイクロソフトの実店舗は各地で閉鎖されたが、ウォルマートはこのデジタルシフトを維持し、繁栄することができた。現代のPOSシステム、特にクラウドベースのPOSシステムには、最先端のPOSに期待されるすべての必須機能が含まれている必要があります。しかし、ソフトウェアを最大限に活用するためには、自社に適した高性能なハードウェアを選択する必要がある。

最も先進的なPOSとは、POSが存在せず、消費者が店に入って商品を受け取り、出て行くだけで、会計はデジタルで送られるか、財布を通して請求されるものだ。これはアマゾンが2020年にアメリカのシアトルでアマゾン・ゴーを開始することで可能になった。これは、買い物をより体験的で革新的なものにする一つの方法である。

2.拡張現実と仮想現実

ご存知のように、ファイジタルの未来を創造する代表的なテクノロジーはAR/VRである。この技術が大成功を収めた理由のひとつは、パンデミック（世界的大流行）だった。パンデミックがほぼ終息した現在でも、人々は買い物にこの技術を使い続けている。時間の節約になり、視野が広がり、意思決定に役立つからだ。

数多くの買い物客が、スマートフォンのライブビュー機能を利用して商品へのアクセスを許可し、AR機能を利用して、購入前に特定の商品が家の様々な場所でどのように見えるかを視覚化している。AR/VRは、顧客の店内体験を一変させる可能性を秘めている。

例えば、IKEAのARアプリは、顧客が購入する前に家具をバーチャルに配置することを可能にし、その家具がどのように見えるか、どのように空間にフィットするかをよりよく理解できるようにする。

3.3Dホログラムディスプレイ

オンライン・ショッピングの進化に伴い、小売業者は店舗での体験を維持するために様々なイノベーションを導入しているが、3Dホログラム・ディスプレイもその一つである。顧客を歓迎し、買い物をサポートするために、これらのホログラムは徐々にマネキンや人間の従業員に取って代わりつつある。例えば、アウディ、ナイキ、サムスンなどの企業は、3Dホログラフィック・ビジュアルを使用して、製品の紹介や発表を行っている。

商品に3Dホログラフィック・ビジュアルを活用することで、ブランドのストーリーテリングに好影響を与え、ショッピング体験をより楽しいものにすることができる。ホログラムは、物理的な小売市場においてその革新的なアプローチにより、瞬時に注目を集めることができる。このテクノロジーは、有名人やインフルエンサー、商品の専門家などを様々な場所から店頭に呼び寄せるためにも活用できる。

4.小売業におけるモノのインターネット(IoT)

予測によると、小売業におけるIoTの市場規模は2031年までに1,779億ドルに達し、2022年から2031年までの年平均成長率は20.3%に達すると推定されている。モノのインターネット（Internet of Things）とは、多数のデバイスを1つのエコシステムに結びつけ、接続、ハブへのデータ送信、分析データに基づく対応を可能にする技術である。様々な分野で広く利用されており、それぞれに利点がある。近年、IoTは小売業界で人気を博しており、アマゾンはレジのない店舗を設立し、ロボットを活用して配送を迅速化するなど、その先頭を走っている。

小売企業は、IoTの高度なデータ収集機能によって、顧客行動の把握、在庫管理、配送進捗の追跡、出荷場所の特定など、さまざまな面で大きなメリットを享受している。しかし、IoTの導入には、専門知識の不足、運用上の課題、サイバーセキュリティやプライバシーのリスク、インフラの要件など、いくつかの課題がある。

結論

新しいショッピングトレンドの人気が高まるにつれ、小売業者は、BOPISやROPO（オンラインリサーチとオフライン購入）といったハイブリッド型ショッピングトレンドの出現を目の当たりにしている。消費者の行動やニーズの変化に対応するためには、小売企業は十分な準備が必要です。小売業界は現在変革期を迎えており、体験型、データ主導型、ハイブリッド型の形態が出現し始めている。消費者の嗜好が急速に進化しているこの困難な時代に、さまざまなテクノロジーに適応し、消費者の課題に対応するためのイノベーションを起こせる小売業者だけが、繁栄することが予想される。

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