Le secteur du commerce de détail est en constante évolution, ce qui suscite l'appréhension des détaillants. Bien qu'environ un tiers des dirigeants du commerce de détail soient confiants dans le maintien ou l'amélioration de leurs marges bénéficiaires, presque tous s'attendent à ce que l'inflation ait un impact sur leurs bénéfices, et la majorité d'entre eux prévoient une réduction de la consommation des consommateurs en raison de préoccupations financières au cours des prochains mois de 2023.

Cependant, le secteur de la vente au détail a fait preuve de résilience et d'adaptabilité ces dernières années, en réévaluant les systèmes obsolètes en faveur d'opérations plus flexibles et en utilisant des analyses et des outils, des technologies modernes, le BOPIS (achat en ligne et retrait en magasin), le stylisme virtuel, le commerce vidéo en direct et l'AR/VR pour cultiver la fidélité dans un contexte d'évolution rapide des préférences des consommateurs.

Malgré les défis auxquels le secteur est confronté, les détaillants ont encore une chance de connaître la croissance et le développement en ces temps difficiles en adoptant une approche hybride et en faisant du shopping une expérience agréable plutôt qu'une simple nécessité.

Selon un rapport de recherche d'Unibail-Rodamco-Westfield, d'ici 2025, les attentes des consommateurs en matière d'espaces de vente au détail évolueront considérablement, passant d'une approche axée sur les produits à une approche axée sur l'expérience. Selon des enquêtes récentes, 59 % des consommateurs prévoient que plus de 50 % de l'espace commercial sera consacré à la création d'expériences. En outre, 75 % des consommateurs prévoient que ce changement se produira d'ici 2027. En outre, 81 % des clients du monde entier se disent prêts à payer un prix élevé pour une expérience immersive et innovante en magasin, les activités les plus recherchées étant celles liées à la créativité, à la santé et aux jeux.

Afin d'améliorer l'expérience des clients et de transformer les magasins de détail traditionnels en modèles hybrides, des progrès significatifs ont été réalisés dans les vitrines physiques et numériques. Voici quelques-unes des innovations technologiques les plus marquantes dans le domaine de la vente au détail :

1. Système moderne de point de vente

Les magasins de détail ne se limitent plus à la vente de produits dans des magasins physiques, puisqu'ils proposent également des services tels que l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et la livraison le jour même. Les systèmes de point de vente contemporains sont dotés de capacités matérielles et logicielles qui permettent d'accélérer les transactions, de réduire les contrôles et d'atténuer l'impact des erreurs commises par le personnel. Avec autant de nouvelles façons de commander des marchandises, le PdV doit être mis à jour intelligemment.

Un système de point de vente moderne doit être capable de répondre aux questions relatives à l'impact des commandes en ligne sur la quantité de la surface de vente du magasin dans la base de données, ainsi qu'à la réduction du nombre de ventes sur la surface de vente en raison de la mise en attente des produits. Toutes les entreprises ne peuvent pas s'adapter au virage numérique, qui nécessite une gestion adéquate.

Par exemple, les magasins physiques de Microsoft ont été fermés dans tout le pays, tandis que Walmart a réussi à prendre ce virage numérique et à prospérer. La plupart des systèmes de point de vente contemporains, en particulier ceux basés sur le cloud, doivent inclure toutes les fonctionnalités essentielles que vous attendez d'un point de vente de pointe. Cependant, vous devez choisir un matériel performant adapté à votre entreprise pour tirer le meilleur parti de votre logiciel.

Le point de vente le plus avancé est celui où il n'y a pas de point de vente ; le consommateur entre, prend ses articles et sort, et sa facture lui est envoyée numériquement ou lui est facturée par l'intermédiaire de son porte-monnaie. C'est ce qu'Amazon a rendu possible en lançant Amazon Go en 2020 à Seattle, aux États-Unis. C'est une façon de rendre le shopping plus expérientiel et innovant.

2. Réalité augmentée et virtuelle

Comme nous le savons, la technologie phare pour créer un avenir phygital se présente sous la forme de l'AR/VR. L'une des raisons du succès fulgurant de cette technologie a été la pandémie, qui a permis aux clients d'adopter une approche "essayer avant d'acheter". Aujourd'hui, même après la fin de la pandémie, les gens continuent d'utiliser cette technologie pour faire leurs achats, car elle leur permet de gagner du temps, leur donne une perspective et les aide à prendre des décisions.

De nombreux acheteurs utilisent la fonction de visualisation en direct sur leur smartphone pour accéder à leurs articles et utilisent la fonction de réalité augmentée pour visualiser comment certains articles apparaîtraient dans différentes parties de leur maison avant d'effectuer un achat. La RA/VR pourrait révolutionner l'expérience des clients en magasin.

Par exemple, l'application AR d'IKEA permet aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur maison avant de les acheter, ce qui leur donne une meilleure idée de leur apparence et de leur place dans leur espace.

3. Écrans holographiques 3D

Avec l'évolution des achats en ligne, les détaillants introduisent diverses innovations pour maintenir l'expérience en magasin, et les hologrammes 3D sont l'une d'entre elles. Pour accueillir les clients et les aider à faire leurs achats, ces hologrammes remplacent progressivement les mannequins et les employés. Par exemple, des entreprises comme Audi, Nike et Samsung ont utilisé des visuels holographiques 3D pour présenter ou lancer leurs produits.

L'utilisation de visuels holographiques en 3D pour les produits peut avoir un impact positif sur la présentation de la marque et améliorer l'expérience d'achat en la rendant plus divertissante. Les hologrammes peuvent instantanément attirer l'attention grâce à leur approche innovante sur le marché de la vente au détail physique. Cette technologie peut également être utilisée pour faire venir des célébrités, des influenceurs et des experts en produits de différents endroits dans les magasins.

4. L'internet des objets (IdO) dans le commerce de détail

La taille projetée du marché de l'IdO dans le commerce de détail devrait atteindre 177,90 milliards de dollars d'ici 2031, avec un TCAC de 20,3 % entre 2022 et 2031, selon les prévisions. L'Internet des objets est une technologie qui relie de nombreux appareils à un écosystème unique, leur permettant de se connecter, de transmettre des données à un hub et de réagir en fonction des données analysées. Il est largement utilisé dans divers secteurs, chacun ayant ses propres avantages. Ces dernières années, l'IdO a gagné en popularité dans le secteur du commerce de détail, Amazon ayant ouvert la voie en créant des magasins sans caissières et en utilisant des robots pour accélérer les livraisons.

Les commerces de détail bénéficient considérablement des capacités avancées de collecte de données de l'IdO, qui leur permettent notamment de mieux comprendre le comportement des clients, de gérer les stocks, de suivre l'avancement des livraisons et de localiser les envois. Toutefois, la mise en œuvre de l'IdO présente certains défis, notamment un manque d'expertise, des difficultés opérationnelles, des risques liés à la cybersécurité et à la protection de la vie privée, ainsi que des exigences en matière d'infrastructure.

Conclusion

Avec la popularité croissante des nouvelles tendances d'achat, les détaillants assistent à l'émergence de tendances d'achat hybrides telles que le BOPIS et le ROPO (recherche en ligne et achat hors ligne). Pour suivre l'évolution des comportements et des besoins des consommateurs, les détaillants doivent être bien préparés. Le secteur de la vente au détail est actuellement en pleine transformation, avec l'émergence de formes hybrides, basées sur l'expérience et guidées par les données. On s'attend à ce que seuls les détaillants capables de s'adapter aux différentes technologies et d'innover pour répondre aux problèmes des consommateurs prospèrent en ces temps difficiles, où les préférences des consommateurs évoluent rapidement.

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