Für den Einzelhandel ist es von entscheidender Bedeutung, seinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über das Internet und im Geschäft zu bieten. Laut einer Umfrage der Vend University gaben Einzelhändler an, dass sie mehr Anstrengungen unternehmen, um Strategien zu entwickeln, die die Kluft zwischen Offline- und digitalen Kanälen überbrücken, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wichtige Trends und Prognosen für 2015-16
Mit der zunehmenden Nutzung von persönlichen Geräten wie Smartphones, Tablets und tragbaren Geräten können Einzelhändler die Vorteile der Technologie nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen sind bestrebt, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden, indem sie sich von der Konkurrenz abheben. Neue Technologien setzen neue Regeln für Daten und Analysen, die zu besseren Abläufen, Kundeneinblicken und Renditen in der IT-Infrastruktur führen. Digitale Geschäfte bieten die Möglichkeit, riesige Datenmengen für Echtzeitanalysen zu verarbeiten.
Soziale Medien werden zur Einkaufsplattform
Einzelhändler haben bereits begonnen, soziale Netzwerke für den Verkauf ihrer Produkte zu nutzen. Marken haben soziale Medien genutzt, um Produkte zu vermarkten; in den kommenden Monaten ist jedoch damit zu rechnen, dass Händler E-Commerce-Funktionen hinzufügen werden, um ihre Produkte über soziale Websites zu verkaufen.
Loyalitäts-Programme
Die Personalisierung des Einkaufserlebnisses wird sich nicht mehr nur auf maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Angebote beschränken. Die Einzelhändler werden in neue Wege investieren, um das Einkaufserlebnis für jeden Kunden einzigartig zu gestalten. Die Kundenbindungsprogramme werden sich darauf konzentrieren, die Kunden für ihre Handlungen und ihr Engagement zu belohnen, und nicht nur für ihre Einkäufe.
Technologie
Einzelhändler werden neuere Technologien einführen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Cloud-basiertes PoS, die Einführung von Beacons und Videoanalyse in Geschäften sowie tragbare Geräte werden zu den meistgenutzten Technologietrends gehören.
Mobile Geldbörsen
Mit dem Einsatz von Technologie in den Geschäften und Smartphones im Besitz der Kunden deuten neue Trends auf eine verbesserte Kundenerfahrung mit Kundenverfolgung und Einlösung von Prämien über Smartphone-Apps hin. Wahrscheinlich werden mehr Kunden mobile Geldbörsen und mobile Zahlungslösungen nutzen.
Omnikanal
Im Jahr 2014 haben mehrere Händler den Omni-Channel-Einzelhandel erforscht und Lösungen für das In-Store-Marketing eingeführt, um das Einkaufserlebnis der Kunden sowohl im Geschäft als auch online zu verbessern. In der jüngsten Vergangenheit haben die gestiegenen Kundenerwartungen und neue Technologietrends die Einzelhandelslandschaft verändert. Die Einzelhändler nutzen bereits mehrere Kanäle, um ihre Kunden zu bedienen, und dieser Trend wird sich fortsetzen. Laut MediaPost haben die Einzelhändler festgestellt, dass Click-and-Collect nicht nur eine bequeme Option für die Kunden darstellt, sondern auch die Zahl der Zahlungen erhöht.
Datenschutz
Heutzutage wollen Kunden ihre Einkäufe nicht nur bequem, sondern auch sicher und geschützt tätigen. Chain Store Age zitiert: "Die Identitätsbetrugsstudie 2014 meldete einen Anstieg um mehr als 500.000 Betrugsopfer auf 13,1 Millionen Menschen im Jahr 2013, die zweithöchste Zahl seit Beginn der Untersuchungen."
Für 2015-16 wird erwartet, dass Risikominderung und Datensicherheit zu den obersten Prioritäten der Einzelhändler gehören. Schwachstellenbewertung und Penetrationstests sind jetzt Teil der wichtigsten Strategien zur Sicherung von E-Shops und der Online-Präsenz von Einzelhandelsgeschäften.
