L'évaluation de l'expérience utilisateur (UX) est cruciale dans tous les secteurs pour s'assurer que les produits numériques répondent efficacement aux besoins des utilisateurs, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Elle permet d'identifier les problèmes de convivialité, d'évaluer les performances par rapport à la concurrence et d'améliorer l'engagement des utilisateurs. Il en résulte une augmentation de la fidélité et du chiffre d'affaires.

Le cadre d'évaluation UX d'eInfochips fournit une analyse détaillée d'un produit ou d'un service numérique du point de vue de l'UX afin d'identifier les forces, les faiblesses et les opportunités d'amélioration. Les principaux objectifs sont la détection et la résolution des problèmes d'utilisabilité, la comparaison de l'UX du produit avec les normes de l'industrie et les concurrents, l'amélioration de l'engagement, de la satisfaction et de la rétention des utilisateurs, et la mesure de l'impact potentiel des améliorations de l'UX sur l'entreprise. Les résultats attendus comprennent un rapport complet avec des recommandations exploitables, une liste d'améliorations UX classées par ordre de priorité avec un retour sur investissement prévu et un plan de mise en œuvre, ainsi qu'un alignement sur les objectifs commerciaux et la vision stratégique du client.