À notre époque, bien que les innovations fassent le buzz sur le marché, le facteur décisif de chaque produit est l'expérience client. Les produits qui ont réussi à s'imposer sur le marché sont en grande partie dus à l'expérience exceptionnelle qu'ils ont procurée à leurs clients. Les produits mal conçus seront toujours un fardeau pour l'entreprise et poseront de gros problèmes pour atteindre les objectifs commerciaux, ce qui finira par ternir l'image de la marque.
La plupart des entreprises peuvent concevoir et développer de nouveaux produits, mais c'est une toute autre histoire que de savoir s'ils respectent les lignes directrices nécessaires à la satisfaction du client. Lorsque nous parlons de lignes directrices, nous parlons de normes ISO, car les produits et les services doivent répondre à des normes de qualité pour offrir une expérience client exceptionnelle. Lorsqu'il existe des règles à respecter, chaque service de l'entreprise est tenu de se conformer à ces normes, et la responsabilité est partagée pour fabriquer des produits de qualité, qui contribueront à leur tour à la réussite de l'entreprise.
Les entreprises doivent établir une norme de gestion de la qualité (SGQ) solide, la mettre en œuvre dans l'ensemble de l'organisation et disposer d'une équipe capable de la maintenir à tout moment. Cependant, certaines entreprises hésitent à se doter de normes, pensant que cela ralentira le processus. Le succès d'un SMQ solide réside dans sa mise en œuvre efficace. Si vous ne disposez pas de l'expertise nécessaire en interne pour mettre en œuvre les normes ISO, il est préférable de faire appel à un partenaire spécialisé dans le conseil en processus de qualité. Cela vous facilitera la tâche et soulagera vos équipes, tout en construisant des produits qui offrent une expérience client exceptionnelle.
Examinons quelques-uns des avantages qu'il y a à engager des consultants en processus de qualité.
Répondre aux exigences attendues : L'une des principales exigences de la norme ISO 9001:2015 est que le produit doit répondre aux besoins de l'utilisateur. Les consultants en processus qualité vous aideront à identifier les besoins du public cible et l'ensemble des exigences qu'il pourrait avoir. Cela n'est possible que si les consultants ont une grande expérience de l'industrie. En les engageant, vous gagnerez du temps et atteindrez facilement vos objectifs commerciaux.
Meilleure structure des processus : Selon les normes ISO, les processus doivent être validés et les lacunes doivent être comblées afin de rationaliser la structure. Un consultant en qualité peut valider vos processus existants et identifier les non-conformités qui entraveront le développement. Il vous aidera à aligner vos processus sur les exigences de la norme ISO en les restructurant et en les rationalisant.
Si aucune structure de processus n'est en place, les consultants en qualité peuvent déployer des processus et couvrir tous les aspects, de la planification au suivi, et de l'exécution à la clôture. Il existe des cadres de qualité bien définis qui peuvent être mis en œuvre de la planification à la clôture du projet.
Développer des produits fiables : L'objectif principal des normes ISO est d'atteindre et de maintenir une qualité acceptable des produits et des services. Les consultants en processus de qualité peuvent vous aider à évaluer la qualité de vos produits et, s'ils ne répondent pas aux normes requises, ils peuvent vous donner les conseils nécessaires pour améliorer la qualité des produits. Des produits fiables renforcent la fidélité des clients et la valeur de la marque.
Mentorat d'équipes: Les équipes de développement ont parfois besoin de conseils sur les meilleures pratiques. Les consultants en qualité peuvent soutenir votre équipe en l'encadrant et en créant une culture de respect de procédures uniformes pour assurer la qualité au cours du développement. Les consultants en qualité peuvent servir de pont entre la direction de l'entreprise et les employés et veiller à la mise en œuvre et au respect des procédures établies. Une interaction continue et efficace entre les deux parties est un gage de réussite.
Évaluation des outils et de la technologie: Les outils et la technologie sont un autre facteur qui contribue au processus de développement. De nouveaux outils fiables peuvent être introduits sur la base de l'évaluation des outils actuels, ce qui contribuera à rationaliser les processus.
À l'avenir, la qualité continuera à jouer un rôle clé dans le succès des produits et des services. Les processus de qualité deviendront de plus en plus précis, rigoureux et intelligents, permettant aux entreprises de développer facilement des produits de qualité.
eInfochips est une société leader dans le conseil en processus qualité et l'ingénierie produit avec plus de 25 ans d'expérience. eInfochips est certifiée ISO 9001:2015, CMMi niveau 3, certifiée 13485 pour l'ingénierie des dispositifs médicaux, 26262 pour l'ingénierie automobile, AS9100 pour l'ingénierie aérospatiale, certifiée 27001 du point de vue des systèmes et de la sécurité. eInfochips a mis en place un groupe d'excellence qualité (QEG) pour permettre une expérience client supérieure grâce à la qualité des produits. L'équipe est composée d'un mélange unique d'ingénieurs de différentes disciplines, y compris le logiciel, l'électronique et les communications, et la mécanique, avec de nombreuses années d'expertise dans la gestion de projet. Prenez contact avec nous dès aujourd'hui.
